Οι πελάτες της Εθνικής μπορούν πλέον να απευθύνονται στο Γραφείου του Συνήγορου του Πελάτη, του οποίου προΐσταται ο Δημήτρης Παυλάκης, διευθυντικό στέλεχος της Εθνικής με μεγάλη εμπειρία σε επιμέρους τομείς τραπεζικών εργασιών, για να επιλύσουν "φιλικά" μια διαφορά η οποία δεν διευθετήθηκε πρωτοβάθμια, είτε από τις επιχειρηματικές μονάδες της Τράπεζας είτε από τον τομέα εξυπηρέτησης πελατείας. Οι υπηρεσίες του νέου θεσμού, στεγάζονται στο κτίριο Β' της Εθνικής Ασφαλιστικής, επί της Λ. Συγγρού 103-105 στην Αθήνα. Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί είτε τηλεφωνικά καλώντας στο 210-9007500 είτε εγγράφως, με ενυπόγραφο αίτημα το οποίο μπορεί να αποσταλεί ταχυδρομικά ή με φαξ στο 210-9007505 ή να παραδοθεί αυτοπροσώπως στο Γραφείο του Συνηγόρου του Πελάτη. Επίσης, ηλεκτρονικά συμπληρώνοντας την ειδική Φόρμα Υποβολής Υποδείξεων/Παραπόνων που υπάρχει στην ιστοσελίδα της Τράπεζας (www.nbg.gr) ή μέσω του Δικτύου Καταστημάτων της ΕΤΕ.
Επίσης, ο ρόλος του Συνηγόρου του Πελάτη είναι πέρα από κατασταλτικός και προληπτικός, αφού θα συνεργάζεται με τις αρμόδιες επιχειρηματικές Μονάδες της Τράπεζας, τη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης και τη Διεύθυνση Νομικών Υπηρεσιών αναφορικά με την πλήρη εναρμόνιση των συμβατικών όρων και των πρακτικών που διέπουν τη σχέση της Τράπεζας με την πελατεία της, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
Ο Συνήγορος του Πελάτη θα αναφέρεται στο μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Εθνικής Τράπεζας κ. Ιωάννη Γιαννίρη, ώστε να εξασφαλίζεται, η απαιτούμενη ανεξαρτησία και το κύρος που απαιτείται κατά την άσκηση των καθηκόντων του.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου